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唐山:网聚民生“微实事” 畅通民意“直通车”

2022-04-19

    近年来,唐山市住房公积金管理中心(以下简称“唐山中心”)坚持以人民为中心的发展思想,牢记群众利益无小事的工作理念,加强对12345市民服务热线、问政唐山、问政河北、阳光理政等各类群众网络问政平台的管理,通过线上线下齐发力,切实把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”,把百姓的“心事账单”变成“幸福清单”。

 网情亦民意 将回应诉求作为重要责任

 唐山中心把网络问政作为倾听民声、汇聚民智、服务民生的重要平台,作为转变工作理念、改进工作作风、推进机制创新、提升服务质量的重要抓手,扎实解决群众诉求问题,以实实在在的工作成效践行以人民为中心的发展思想,努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

 工作专班安排专门力量,按照平台属性和处室职能明确日常维护管理职责,健全受理、转办、回复、回访、满意度调查等各环节工作机制,明确工作标准和办理时限。

 对群众反映的诉求问题,符合政策规定和职能权限的,第一时间认真抓好解决落实,并跟进做好回访和政策解释工作,确保群众满意认可。对受理交办事项一抓到底,全程跟踪督办,确保“事事有回音、件件有落实”。

 堵点即方向 抓好“三个一批”民生实事

 唐山中心准确把握业务办理中的堵点和痛点,推出了一批惠民政策。规范调整机关事业单位缴存基数;开通了住房公积金对冲还贷业务、住房公积金账户余额直接冲抵月还款额业务、城镇老旧小区改造加装电梯提取住房公积金业务等。

 化解了一批矛盾问题。解决了企业未按规定缴存基数缴存住房公积金、职工投诉企业欠缴住房公积金等问题。通过住房公积金客服热线为群众解答政策55826件,解答综合服务平台群众留言2333个。

 办理了一批为民实事。在曹妃甸、遵化、丰润和市中心区增设营业网点,为职工办理业务提供了便利。开通“跨省通办”业务,个人住房公积金缴存贷款等信息查询、正常退休提取住房公积金、单位登记开户等8项业务实现网上跨区域通办。取消个人住房贷款业务二手房评估、身份证复印件等手续。改进单位开户、汇缴、提取等业务办理流程。

 问政需问效 引导形成良好工作作风

 唐山中心健全党内监督、纪委监督、群众监督、民主监督“四位一体”监督体系。各党支部把群众诉求处理工作纳入监督范畴;机关纪委对纪律作风问题进行监督;公开举报渠道,及时掌握群众难点、热点问题,接受群众意见建议;主动征求人大代表、政协委员的意见建议,进一步规范优化服务。

 创新监督方法和渠道,通过实施第三方监督,加大对“庸懒散拖慢”行为整治力度,规范窗口人员服务,树立为民服务良好形象。

 每季度梳理总结平台运行情况,督导调度办理情况,定期对受理、解答群众诉求的办结率、反馈率、满意度等情况进行通报,对回应不及时、问题处理不到位的要追责问责,对不作为、慢作为、敷衍塞责等行为及时移交机关纪委依规处理。通过一系列举措,工作作风持续向好。

来源:中国建设报