为进一步提升公积金服务水平，增强工作人员应急处置与复杂业务处理能力，8月22日下午，南京住房公积金管理中心（以下简称“中心”）以“政务服务能力提升专题培训暨案例实操演练竞赛”为主题，组织开展了一场别开生面的活动，通过“专家讲座＋情景模拟＋实战竞赛”相结合的方式，全面检验提升了中心工作人员的业务素养与服务效能。

活动现场，培训讲师首先开展了题为《“金”心服务——公积金窗口服务的温度·速度·风度》的专题讲座，从政策理解、服务礼仪、沟通方法、情绪管理等维度进行了系统讲解，为后续的实操演练奠定了理论基础。

随后的案例演练竞赛环节将整场活动推向高潮。八支由窗口一线人员与后台机关干部现场混编组成的小组，分别抽取了涵盖投诉处理、跨省通办、家庭公积金使用、单位汇缴异常等不同类型的真实案例，进行限时研讨与模拟演练。

“职工因单位少缴公积金情绪激动如何安抚？”“咨询业务期间群众突然晕倒怎样应急处置？”“现役军人即将转业购房贷款如何精准支持？”面对一个个源于实际工作的情景，各组要在15分钟内完成案例分析、提出解决方案、分配演练角色，这考验的不仅是工作人员的政策熟悉程度，更是应急响应、沟通协调和临场表达的综合能力。

演练过程中，参赛队员角色投入、应对沉着，既体现出扎实的业务基础，也展现了公积金人良好的服务意识。同时，混编队伍打破了一线窗口与后台机关部门的界限，跨岗位协作促使队员们在专业互补中共同研讨解决方案，有效增强了中心干部队伍的凝聚力和团队协同效率。

演练结束后，由中心领导组成的评审组从政策把握、服务规范、团队协作、临场表达等多维度进行现场打分。经过激烈角逐，最终评选出团体一、二、三等奖。培训师针对各组表现作了专业点评，在肯定亮点的同时也指出了提升方向。

中心分管领导在总结中表示，此次举办的公积金政务服务能力提升培训与实操演练竞赛，形式新颖、贴近实战，是提升服务标准化、规范化、便利化的重要举措。今后中心将持续开展多种形式的岗位练兵活动，不断增强工作本领，提升服务水平，努力为群众提供更加高效、温暖、精准的公积金服务。