7月29日，一面印有“讲原则办事　用真情服务”的鲜红锦旗，被市民俞女士等人郑重地送到高淳分中心的服务大厅。近期，某涉诉企业公积金权益纠纷已在分中心工作人员依法依规、锲而不舍的协调推动下得以圆满解决。这背后，是高淳分中心将群众“投诉单”变为“满意卷”的生动实践。

    一是闭环管理“零积压”。创新建立“12345＋信访电子台账”，每个诉求明确责任人、限定办结期，实现“即收即应、限时办结、件件回访”。二是溯源治理“防未病”。每月召开“典型案例复盘会”，深入剖析高频涉诉案件，找准症结。变被动接诉为主动出击，组建专班“上门送政策、精准解难题”，源头化解类似矛盾。三是刚柔并济“解心结”。面对复杂投诉，既坚守政策底线，又注重沟通温度。如俞女士单位欠缴案，工作人员3次约谈企业负责人，精准核算历史数据，依法据理力争，最终促成全额补缴。“他们既讲原则，更重情义，特别是设身处地为我们争取合法权益，真正为我们老百姓解决了大难题！”俞女士动情地说。

锦旗是认可，更是鞭策。高淳分中心将持续畅通民声渠道，以更高效的处置、更温暖的服务，守护好缴存职工的每一分权益，让公积金惠民政策真正落到实处、暖到心里。